PREGUNTAS FRECUENTES
¿Qué relación tiene VIDA Farmacias con Abbott?
VIDA Farmacias es socio comercial de Abbott y opera la venta de productos a través de la plataforma Abbottienda.
¿Cuál es el tiempo de entrega?
- Ciudad de México y área metropolitana: 24 a 48 horas.
- Interior de la República: 48 a 72 horas.
Los tiempos comienzan a contar una vez confirmado el pago en nuestro sistema.
¿Existen gastos de envío?
No, todos los envíos son gratuitos.
¿Puedo cambiar mi dirección de entrega?
No es posible realizar modificaciones una vez que el pago se refleja en el sistema.
¿Cuáles son las formas de pago?
Puedes realizar tu pago mediante:
- Tarjeta de crédito
- Tarjeta de débito
- Transferencia bancaria
- Tiendas de conveniencia
¿Cómo cambio mi método de pago?
Es necesario generar un nuevo pedido seleccionando el método de pago deseado.
¿Qué sucede con mi pedido anterior?
El pedido anterior se cancelará automáticamente después de 48 horas.
Facturación
¿Cómo solicito mi factura?
- Una vez confirmado el pago de tu pedido, ingresa a:
https://www.abbottienda.com/facturacion - Captura:
- RFC
- Número de pedido
- Correo electrónico registrado en la compra
- Da clic en “Crear mi Factura”.
- Verifica o actualiza tus datos fiscales.
- Selecciona el uso de CFDI y método de pago correspondiente.
- Da clic en “Crear Factura”.
Podrás descargar tu factura y archivo XML, además de recibir una copia en tu correo electrónico.
¿Cuántos días tengo para solicitar mi factura?
Cuentas con 7 días naturales después de recibir tu pedido.
Después de este periodo, la información ya no estará disponible para:
- Generación
- Cancelación
- Corrección de facturas
¿Se puede solicitar una refacturación?
Sí, únicamente cuando el error haya sido generado por el equipo de facturación de VIDA Farmacias / Abbott.
¿Dónde puedo solicitar una refacturación?
Puedes comunicarte a:
- Teléfono: 55 6732 1100
- Línea nacional: 800 1222 688
- Correo electrónico: facturacion@vidafarmacias.com
Pedidos y entregas
¿Qué pasa si mi producto llegó maltratado?
Comunícate al Centro de Atención a Clientes:
- 800 1 ABBOTT (222688)
Tienes hasta 12 horas después de la entrega para realizar el reporte correspondiente.
¿Cómo puedo cancelar mi pedido?
Una vez que el pedido ha sido enviado o entregado correctamente, no es posible cancelarlo.
¿Alguien más puede recibir mi pedido?
Sí. La persona deberá presentar una identificación oficial y firmar el acuse de recibido.
¿Cómo puedo consultar el estatus de mi pedido?
Ingresa a tu cuenta en Abbottienda y selecciona:
Historial de pedidos > Detalles del pedido
Ahí podrás visualizar el estatus actualizado.
Productos
¿Qué contiene el Kit Inicial de FreeStyle Libre?
El Kit Inicial incluye:
- 2 sensores
- 1 lector